엠베스트 엘리하이 고객센터 및 수강료 학습 지원 서비스 안내

온라인 강의를 듣다 보면 콘텐츠에 대한 궁금증이나 기술적인 오류, 수강 관련 불편사항이 생길 수 있습니다. 특히 학생 본인뿐 아니라 학부모님들도 자녀의 학습 과정을 지원하는 과정에서 다양한 정보가 필요할 때가 많습니다.

 

이런 경우 어디에, 어떻게 문의하면 가장 빠르고 정확하게 해결할 수 있을까요? 이 글에서는 중등 온라인 교육 브랜드인 엠베스트와 엘리하이의 고객센터 이용 방법을 중심으로 상세히 알려드리겠습니다.

1. 고객센터 운영시간과 전화번호

엠베스트와 엘리하이 고객센터는 전화 상담을 통해 가장 빠른 해결책을 제공하고 있습니다. 상담은 평일과 토요일에만 가능하며, 일요일과 법정 공휴일은 운영하지 않습니다.

 

평일에는 오전 9시부터 저녁 10시까지, 토요일에는 오전 10시부터 저녁 8시까지 연결이 가능하니 이 점 참고해 주세요. 단, 점심시간인 낮 12시부터 오후 1시까지는 상담이 잠시 중단됩니다.

 

전화로 상담을 원하실 경우, 대표 번호는 1544-2300이며, 결제나 환불처럼 민감한 사안은 1544-2337번으로 별도 운영되고 있습니다. 상담을 보다 빠르게 받고 싶다면, 전화 연결 후 ARS를 통해 본인의 문의 항목을 정확히 선택하시는 것이 좋습니다.

엠베스트 고객지원센터

2. ARS 자동응답 서비스 이용법

전화 연결 시 처음에는 ARS 안내를 듣게 되는데요, 이때 원하는 서비스를 숫자로 선택하면 보다 신속한 응대가 가능합니다. 예를 들어 무료체험 신청이나 자녀의 연말정산 서류 문의는 1번, 강의 신청 및 취소 관련 문의는 2번을 누르시면 됩니다.

 

기기 오류나 작동 문제는 3번, 결제 정보나 회원정보 수정은 4번을 선택하면 되고요. 상담원과 직접 연결을 원하신다면 안내가 끝난 뒤 0번을 누르시면 상담 직원과 바로 연결됩니다.

 

3. 온라인 1:1 문의와 이메일 상담

전화를 걸기 어려운 시간대라면, 온라인 문의를 활용하시는 것도 좋은 방법입니다. 엠베스트 공식 홈페이지나 전용 모바일 앱에서는 1:1 상담 신청이 가능하며, 간단한 내용과 함께 문의를 접수하시면 담당자가 순차적으로 답변을 드리고 있습니다.

엠베스트 1:1 문의

4. 자주 묻는 질문(FAQ) 활용하기

단순한 궁금증이나 시스템 이용법처럼 기본적인 내용은 굳이 상담을 받지 않더라도 해결할 수 있습니다. 엠베스트 홈페이지에는 자주 묻는 질문(FAQ) 메뉴가 따로 마련되어 있어, 수강 신청, 회원가입, 기기 연동, 자료 다운로드 등 다양한 주제에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

 

문제 해결까지 걸리는 시간을 줄이고 싶으시다면, 상담 전에 먼저 FAQ를 확인해 보시는 것을 추천드립니다.

엠베스트 FAQ

5. 수강료와 결제 방식 알아두기

엠베스트의 주요 강좌는 1년 또는 2년 약정제로 운영되며, 각각의 가격 정책도 차이가 있습니다. 1년 약정은 월 139,900원 선에서 책정되어 있으며, 중도 해지 시 위약금이 발생합니다.

 

반면 2년 약정은 월 113,900원 정도로 다소 저렴한 편이며, 중도 해지 시 위약금이 면제됩니다.

 

결제는 신용카드 또는 전화 ARS 방식으로 진행할 수 있으며, ARS 결제를 원하실 경우 고객센터 대표번호로 연락한 뒤 안내에 따라 단계를 진행하시면 됩니다. 이 과정에서 결제자 본인 인증이 필요할 수 있으므로 신분 확인용 정보나 카드 정보를 미리 준비해 두시면 원활한 처리가 가능합니다.

 

6. 학습 지원 서비스

엠베스트는 단순히 강의만 제공하는 것이 아니라, 학습의 모든 과정을 지원하는 시스템을 운영하고 있습니다. 강의 수강 외에도 학습 자료 다운로드, 복습 스케줄 안내, 스마트기기 연동 설정 등 다양한 학습 보조 기능을 제공하고 있으며, 이와 관련된 문제 역시 고객센터에서 도움을 받을 수 있습니다.

 

특히 앱이나 웹페이지의 오류, 기기 호환 문제, 콘텐츠 재생 오류 등이 발생할 경우에는 전화 상담 또는 온라인 문의를 통해 구체적인 해결 방법을 안내받으실 수 있습니다. 보다 빠른 지원을 원하신다면 회원정보, 수강 상품명, 발생한 문제의 증상 등을 미리 정리해 두시는 것이 좋습니다.

엠베스트 학습지원 센터

7. 마무리

필요할 때 정확한 도움을 받기 위해서는 상담 채널의 특징을 잘 알고 있는 것이 중요합니다. 전화, 온라인, 이메일, FAQ 등 다양한 방식으로 연결될 수 있으니 상황에 맞는 방법을 선택해 활용해 보시기 바랍니다.