설탭 과외 고객센터 이용법 및 해지 환불 방법 안내

 

비대면 과외 서비스가 보편화되면서, 설탭과외를 찾는 분들도 꾸준히 늘고 있습니다. 하지만 이용 중에는 예상치 못한 문제나 일정 변경, 결제 관련 이슈 등으로 고객센터를 이용해야 하는 경우가 생기게 마련입니다.

 

이 글에서는 설탭과외를 처음 이용하는 분들도 헷갈리지 않도록, 고객센터 활용법부터 해지 및 환불까지 실제로 도움이 되는 절차를 상세하게 안내해 드립니다.

1. 설탭 고객센터 이용 방법

설탭과외와 관련된 모든 문의는 고객센터를 통해 해결하실 수 있습니다. 가장 기본적인 방법은 전화 상담입니다. 전화 연결은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지 가능하며, 대표번호는 1533-5625입니다.

 

직접 통화하면 상담원이 문제 상황을 파악하고 바로 적절한 안내를 해드리기 때문에 빠른 해결을 원하신다면 전화 이용을 추천드립니다.

 

앱 또는 설탭과외 공식 홈페이지의 고객센터 메뉴를 통해 접속하시면 바로 채팅으로 상담을 시작하실 수 있습니다. 채팅은 평일과 주말 모두 오전 10시부터 오후 8시까지 운영되며, 기술적인 오류 문의는 오후 2시 이후에 가능하다는 점 참고 부탁드립니다.

 

별도로 카카오톡 채널에서도 문의를 접수받고 있어 모바일에 익숙한 사용자에게 더욱 적합합니다.

설탭 카카오톡 상담

2. 수업 환불 절차 안내

과외를 더 이상 진행하기 어려운 경우 환불 신청이 가능합니다. 환불 조건은 수업 시작 여부에 따라 달라지는데, 아직 수업이 시작되지 않은 경우에는 전액 환불이 가능합니다.

 

수업이 이미 진행된 경우에는 1회 차 수업 종료 후 7일 이내 요청하면 전액 환불이 적용되며, 그 이후에는 남은 횟수만큼의 금액이 환불 처리됩니다.

 

환불을 원하신다면 앱이나 홈페이지에서 로그인 후 마이페이지 내 '결제 내역' 메뉴를 통해 신청해 주시면 됩니다. 이후 담당자가 신청 내용을 검토하고 절차에 대해 자세히 안내드립니다.

 

3. 설탭과외 서비스 해지 절차

서비스 이용을 종료하고 싶을 때는 해지 신청이 필요합니다. 전화로 해지하실 경우 1644-9999로 연락해 의사를 전달하고 본인 확인을 마치면 신청이 완료됩니다.

 

온라인으로 해지하고자 하실 때는 마이페이지 내 '이용정보관리' 메뉴로 접속하셔서 '이용계약 해지'를 선택하시면 됩니다. 접수 후 보통 7일 이내에 처리가 완료되며, 해지 시점 이후의 수업은 자동으로 정리됩니다.

설탭 홈페이지

4. 자주 묻는 질문과 상담 준비 팁

설탭과외의 고객센터 메뉴에는 FAQ 코너도 마련되어 있어 기본적인 환불 규정, 위약금 여부, 선생님 변경 절차 등에 대해 미리 확인하실 수 있습니다. FAQ를 통해 자주 묻는 내용을 사전에 파악하시면 상담을 더 효율적으로 진행할 수 있습니다.

 

상담을 신청하시기 전에 본인이 겪는 문제 상황을 간략히 정리해 두시거나, 앱 오류의 경우 화면을 캡처해 두시면 훨씬 빠르게 대응이 가능합니다. 일정 변경을 원하신다면 원하는 시간대를 미리 생각해 두시는 것도 좋은 방법입니다.

설탭 고객센터 FAQ

5. 마무리

설탭과외를 이용하시면서 불편한 점이나 문의 사항이 생긴다면, 위에서 설명드린 방법들을 활용해 고객센터에 편하게 문의해 보시기 바랍니다. 상황에 따라 적절한 상담 방식을 선택하고 필요한 정보를 미리 정리해 두신다면 문제 해결까지 걸리는 시간도 줄일 수 있습니다.