한샘몰 고객센터 AS 신청 및 가구 이전 설치 안내

가구를 구매할 때 제품의 품질만큼 중요한 것이 사후 지원입니다. 특히 온라인으로 구입한 경우, 문제가 생겼을 때 신속하고 명확하게 도움을 받을 수 있는 창구가 잘 마련되어 있어야 합니다.

 

이번 글에서는 한샘몰의 고객센터 연락처, A/S 접수 방법, 가구 이전 설치 요청까지 자세히 안내드리겠습니다.

1. 한샘몰 고객센터 이용 방법

한샘몰과 관련된 전반적인 문의는 1688-4945번으로 연결하실 수 있으며, 제품 수리나 고장, 부품 구매처럼 A/S 전용 상담은 1588-0900번을 이용하시면 됩니다.

 

상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오후 1시까지만 운영됩니다. 일요일과 공휴일은 휴무이니 참고하시기 바랍니다.

한샘 서비스센터

2. 한샘몰 AS 접수 방법

카카오톡에서 '한샘몰' 채널을 추가하시면 실시간 채팅 상담을 이용하실 수 있습니다. 배송 지연, 제품 문의 등 간단한 사항은 이 채널을 통해 빠르게 해결할 수 있으며, 이메일 상담도 가능합니다.

 

일반 문의는 (cs@hanssem.com)으로, A/S 관련 문의는 (service@hanssem.com)으로 보내주시면 보통 1~2 영업일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.

한샘몰 카카오톡 AS 상담

3. 보증 기간과 무상 수리 조건

대부분의 한샘 제품은 구입일로부터 1년간 기본적인 무상 보증이 적용됩니다. 만약 동일한 고장이 두 달 이내에 반복될 경우, 무상 수리 대상이 됩니다.

 

주방 시공 가구나 시스템 가구처럼 설치가 포함된 상품은 별도의 품질보증서가 함께 제공되므로, 추후 문제 발생 시를 대비해 잘 보관해 두시는 것이 좋습니다.

 

4.  출장비 안내

보증 기간이 지난 이후에는 출장비와 수리비, 부품 비용이 유료로 청구됩니다. 평일 주간 출장비는 18,000원이며, 평일 오후 6시 이후나 주말에는 22,000원이 적용됩니다.

 

부품이나 수리 항목은 제품 모델에 따라 가격 차이가 있으므로 방문 전에 상담을 통해 예상 비용을 안내받으시는 것을 추천드립니다.

 

5. 앱과 웹을 활용한 셀프 서비스

모바일 환경에서도 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록, 한샘몰은 전용 앱을 운영하고 있습니다. 안드로이드와 아이폰 모두 지원되며, 주문 확인, A/S 신청, 기사 방문 일정 조율까지 모두 가능하므로 전화 연결이 어려운 시간에도 유용하게 활용하실 수 있습니다.

 

웹사이트에서도 마이페이지를 통해 서비스 신청이 가능하니 편하신 방법을 선택해 주세요.

한샘몰 모바일 앱

6. 가구 이전 및 재설치 요청

이사를 하거나 집 구조를 변경할 계획이 있으시다면, 한샘 가구 이전 설치 서비스를 이용하실 수 있습니다. 신청은 1522-0468번으로 가능하며, 평일 오전 9시부터 오후 5시 50분까지 운영됩니다.

 

숙련된 전문 기사가 방문하여 분해, 이동, 재설치를 한 번에 처리해 드리므로 제품 손상을 걱정하지 않으셔도 됩니다.

한샘몰 카카오톡 재설치 상담

7. A/S 이후 일정 관리 및 재방문 기준

서비스 접수 후에는 기사 방문 하루 전에 문자나 앱 알림으로 일정을 확인하실 수 있으며, 일정 변경이 필요하신 경우 미리 요청해 주시는 것이 좋습니다.

 

또한 방문 후 7일 이내 동일한 문제가 발생할 경우, 재방문 비용은 면제되니 불편하신 점이 있다면 즉시 알려주시기 바랍니다.

한샘몰 공식 홈페이지

8. 자주 묻는 질문 확인하기

한샘몰 웹사이트 고객센터에는 자주 묻는 질문(FAQ) 코너가 마련되어 있어, 반품 및 교환, 배송 지연, 적립금 사용 등 다양한 주제에 대한 정보를 바로 확인하실 수 있습니다.

 

간단한 궁금증은 FAQ를 먼저 참고하시면 더욱 빠르게 해결하실 수 있습니다.

 

9. 마치며

한샘몰은 전화 상담부터 모바일 앱, 카카오톡, 이메일까지 다양한 채널을 통해 고객의 불편을 줄이기 위해 노력하고 있습니다.

 

제품 사용 중 도움이 필요할 때, 상황에 맞는 채널을 활용하시면 더욱 빠르고 정확한 지원을 받으실 수 있으니 꼭 참고해 보시기 바랍니다.