젠하이저 이어폰 고객센터 AS 수리 및 정품 인증서 확인 안내

젠하이저 이어폰을 사용하다 보면 충전이 안 되거나 소리가 끊기는 등 다양한 문제가 생기곤 합니다.

 

이럴 때 정확한 절차를 모르면 당황하기 쉬운데요. 젠하이저 정품 보증과 서비스 절차를 미리 기억해 두면 빠르고 효율적으로 문제를 해결하실 수 있습니다.

1. 젠하이저 이어폰 고객센터

젠하이저 제품과 관련된 궁금증이나 수리 문의는 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다. 대표번호는 070-4746-7950이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간인 12시부터 1시까지는 전화 연결이 어렵습니다.

 

이메일 상담도 가능하며,(service@sennheiser.co.kr)로 증상과 구매 정보를 함께 보내주시면 됩니다. 홈페이지에서는 챗봇 문의도 가능하며, 평일 근무시간에는 상담원이 직접 응답해 주십니다.

젠하이저 고객센터 

2. 젠하이저 이어폰 AS 접수

젠하이저는 택배 접수 방식으로만 제품을 받고 있습니다. 수리를 원하시는 경우, 고객센터나 홈페이지를 통해 접수번호를 먼저 발급받으셔야 합니다.

 

이후 접수번호가 적힌 메모와 함께 구매 영수증, 보증서 사본을 동봉하여 제품을 선불로 보내주셔야 합니다. 수리 완료 후에는 젠하이저 측에서 복귀 배송비를 부담하게 됩니다.

젠하이저 온라인 서비스센터

3. 발송 시 주의할 점과 주소 안내

이어폰을 택배로 보낼 때는 파손을 막기 위해 충격 완화 포장을 충분히 해주셔야 합니다. 이어팁, 충전 케이블 등 함께 사용한 구성품도 동봉해 주시면 보다 정확한 진단이 가능합니다.

 

발송 주소는 서울특별시 강남구 학동로 소재 젠하이저 서비스센터이며, 정확한 주소는 접수 시 별도로 안내받으실 수 있습니다. 접수번호는 외부 박스에 반드시 기재해 주세요.

젠하이저 이어폰  택배 AS 주소 확인

4. 보증기간과 수리비 기준

젠하이저 이어폰은 기본적으로 2년의 보증기간을 제공합니다. 단, 2022년 7월 31일 이전에 구매하신 제품은 최대 3년까지 보증을 받을 수 있습니다.

 

정식 판매처에서 구매한 제품에 한해 무상 수리가 적용되며, 사용자 과실로 인한 고장이나 보증 기간이 지난 경우에는 부품비와 공임이 부과됩니다. 배터리 교체는 대체로 2만 원대, 버튼이나 회로 수리는 3만 원대 이상이 될 수 있습니다.

소노바컨슈머히어링 코리아 공식 판매점 인증서 

5. 정품 등록은 왜 필요할까요?

젠하이저는 2022년 10월 이후 출시된 제품에 QR 코드가 부착되어 있습니다. 해당 스티커를 통해 홈페이지에서 정품 등록을 하면 무상 수리 기간을 정확히 확인할 수 있으며, 부품 수급 시에도 우선 배정을 받을 수 있습니다.

 

온라인 마켓에서 병행 수입 제품을 구매하셨다면 보증 대상에서 제외될 수 있으므로, 공식 인증 판매처를 이용하시는 것이 가장 안전합니다.

 

6. 수리 소요 시간 및 진행 조회

제품이 서비스센터에 도착하면 1~2영업일 이내로 점검 결과를 문자로 안내해 드립니다. 단순한 부품 교체는 약 3~5일, 회로 수리나 특수 부품 수급이 필요한 경우는 최대 10일까지 소요될 수 있습니다.

 

수리 후에는 운송장 번호가 자동 전송되며, 젠하이저 홈페이지 내 ‘AS 조회’ 메뉴를 통해 현재 상태를 직접 확인하실 수 있습니다.

 

7. 이어폰 관련 자주 묻는 질문

젠하이저 이어폰의 소모품은 별도 구매가 가능합니다. 이어팁이나 충전 케이블, 전용 케이스 등은 부품 번호 확인 후 개별 구매 요청이 가능합니다.

 

또한, 블루투스 연결 오류나 간헐적인 소리 끊김 문제는 펌웨어 업데이트로 해결되는 경우가 많기 때문에, AS 접수 전에 전용 앱을 통해 최신 버전으로 업데이트해 보시는 것이 좋습니다.

8. 마무리

젠하이저 이어폰은 고급 사운드와 뛰어난 품질을 자랑하지만, 고장이 날 수도 있는 전자제품인 만큼 정품 등록과 보증 절차를 잘 챙겨두시는 것이 중요합니다.

 

공식 접수 절차를 따라 진행하면 무상 수리 혜택도 받고 시간도 절약할 수 있습니다. 문제가 생겼다면 망설이지 마시고 고객센터를 통해 접수부터 시작해 보시기 바랍니다.