제스파 안마기 고객센터 AS 수리 신청 및 무상 보증 기준 안내

제스파 안마의자나 마사지기를 사용하다 보면 예상치 못한 고장이나 작동 이상이 생길 수 있습니다. 이럴 땐 빠르게 제조사 고객센터로 연결해 수리를 요청하시는 것이 현명한 선택입니다.

 

제스파 안마의자 고객센터 정보 및 AS 수리 방법과 비용, 보증 기준 등을 자세히 안내해 드리겠습니다.

1. 제스파 고객센터 정보

제스파 고객센터 대표번호는 1544-2933이며, AS 전용 상담을 원하실 경우 02-579-2933으로 전화하시면 보다 빠른 응대가 가능합니다.

 

상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 점심시간인 12시부터 1시까지는 상담이 잠시 중단됩니다. 주말과 공휴일은 휴무이며, 홈페이지에서는 채팅 상담도 제공되고 있어 간단한 문의는 온라인으로도 편리하게 접수하실 수 있습니다.

제스파 고객센터

2. 제스파 AS 수리 접수 방법

제품에 문제가 생겼다면 전화로 상담하신 후 모델명과 증상을 알려 주시거나, 홈페이지에서 AS 신청서를 작성해 접수하실 수 있습니다. 온라인 접수 시에는 사진이나 동영상을 첨부할 수 있어서, 문제 증상을 보다 정확히 전달할 수 있습니다.

 

또한 카카오톡 채널을 통해서도 상담이 가능하며, 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영됩니다.

제스파 온라인 AS접수

3. 수리 절차와 처리 방식

제스파 온라인 종합 AS 접수 신청서 작성

안마의자는 신청서가 접수된 이후 평일 기준 5일 이내에 담당 기사의 해피콜이 진행되며, 일정 협의 후 방문 수리 형태로 처리됩니다.

 

반면, 소형 또는 중형 마사지기의 경우 CJ대한통운을 통한 택배 수거 방식으로 진행되며, 센터에서 점검 후 수리된 제품이 다시 고객에게 배송됩니다. 제품의 크기와 유형에 따라 수리 방식이 다르기 때문에 접수 시 안내를 받으시면 좋습니다.

 

4. 무상 보증 기준

제품마다 보증기간이 다르기 때문에 주의가 필요합니다. 대부분의 안마의자는 기본적으로 2년의 무상보증이 제공되며, 일부 프리미엄 모델의 경우 3년까지 확대되는 경우도 있습니다.

 

일반 마사지기 및 소형 기기는 1년 무상 보증이 적용됩니다. 단, 사용자 과실이나 소모품의 경우 보증기간 내에도 유상 수리가 될 수 있습니다. 구매 후 3개월 이내에 문제가 발생하면 왕복 택배비는 제스파가 부담하지만, 이후에는 고객 부담으로 전환됩니다.

제스파 카카오톡 상담

5. 유상 수리 비용 안내

제스파의 수리 비용은 제품 크기와 고장 부위에 따라 다르게 책정됩니다.

 

대략적으로는 소형 제품의 경우 15,000원에서 30,000원, 중형은 25,000원에서 40,000원, 대형 제품은 30,000원에서 60,000원, 특수 형태나 구조가 복잡한 제품은 40,000원 이상이 청구될 수 있습니다. 정확한 수리 비용은 제품 점검 후 결정되며, 사전 안내를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

6. 물류센터 주소 및 택배 수리 시 유의사항

택배를 통한 수리는 경기도 광주시 오포읍 매자리길 47에 위치한 제스파 물류센터에서 처리됩니다. 제품 수거는 주로 CJ대한통운을 통해 이루어지며, 일반적으로 접수 다음 영업일 내 수거가 진행됩니다.

 

포장 시에는 제품이 파손되지 않도록 충분한 완충재를 사용해 주시고, 구성품이 함께 동봉되었는지도 꼭 확인해 주세요.

 

7. 셀프 점검으로 빠르게 해결하기

접수 전에 전원 연결 상태, 콘센트나 멀티탭 이상 여부, 리모컨 건전지 교체 여부, 제품이 과열로 자동 정지된 것은 아닌지 등을 먼저 점검해 보시는 것이 좋습니다.

 

간단한 문제로는 수리 없이 바로 해결되는 경우도 많습니다. 제품 상태를 영상으로 촬영해 신청서에 함께 첨부하면 정확한 진단과 빠른 대응이 가능합니다.

제스파 홈페이지

8. 마무리

모델명, 제품 시리얼번호, 구매일자, 증상 발생 시점과 사용 환경 등 제품 정보를 메모해 두시고 접수 시 함께 전달해 주세요.

 

특히 연속 사용 시간이나 소리가 나는 위치 등 구체적인 증상 설명은 초기 상담에서 큰 도움이 됩니다. 방문 수리와 택배 수리 중 어떤 방식이 빠를지 상담원과 먼저 확인하시면 처리 기간을 줄일 수 있습니다.